鍵が開かない！業者の料金と頼み先を症状別に調べてみた

比較 公開 2026年10月19日 ・ 情報確認日 2026年10月19日

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この記事を書いた人

神奈川県で、共働き・子ども3人の二世帯住宅に住んでいます。防犯カメラ（Tapo C410）を自分で付けたことはありますが、鍵の業者に頼んだことはありません。

この記事は、鍵のトラブルで慌てないように、頼み先と料金を調べてまとめたものです。料金は2026年10月19日に見た公開の情報で、高額請求の事例は国民生活センターや消費者庁などの公式の公表どおりに書いています。

ママ

夜に鍵が開かなかったら、スマホで出てきた鍵屋さんに電話しちゃいそう。

パパ

それが一番危ないらしいんだ。広告の値段と請求がまるで違う事例が出てる。

ママ

えっ、そうなの？じゃあ先に電話する順番を決めとこうよ。

パパ

だね。症状ごとに頼み先を表にしてみた。

症状ごとの頼み先と料金の目安

まず「誰に電話するか」を症状で分けました。料金はマッチングサイトのミツモアが公開している、直近2年の見積もりの集計です（2026年10月17〜18日更新の表示）。会社や時間帯で変わるので、目安として見てください。

玄関の鍵開けは、鍵の種類で幅があります。ミツモアの集計では、ギザギザの鍵が7,700〜12,000円、ディンプル鍵が11,000〜16,500円です。鍵開けのあとに鍵交換をするなら、その分は別の料金になります。

鍵をなくしたときの順番は家の鍵をなくしたときの今夜と明日の段取りに、スマートロックで閉め出されないかはスマートロックを戸建てに後付けする前の比較にまとめています。

鍵業者の前に連絡できる先

国民生活センターは、鍵をなくしたときの最初の連絡先として、大家や管理会社と鍵メーカーの修理代行店を挙げています。やむを得ない事情がなければ、まずそこで対応を確かめるよう案内しています。

• 賃貸：大家や管理会社。鍵を替えるには大家の承諾が要ります（東京都消費生活総合センター）
• 持ち家：家を建てた会社や工務店の緊急連絡先
• 合鍵：鍵メーカーの窓口。美和ロックは2020年11月に、純正の合鍵を注文できる公式ショップ「MIWA Direct」を開きました（対応する鍵の種類は公式で要確認）

ママ

家を建てた会社に電話していいって発想、なかったな。

パパ

緊急連絡先を、いまのうちに家族のスマホに入れておこう。

広告より高い請求の事例（公式の公表）

ここからは、国民生活センターと東京都、消費者庁が公表した内容だけを並べます。どれも「安い表示を見て頼んだら、作業のあとに高い金額を言われた」という流れです。

国民生活センターによると、2020年度の「鍵の修理・交換」の相談は860件でした。トイレや水漏れの修理も合わせた「暮らしのレスキューサービス」全体では5,882件です。

消費者庁は2022年2月25日に、鍵の開錠・修理を訪問販売していた2社に、6か月の業務停止命令を出しています。社名と処分の中身は消費者庁の公表ページで確かめられます。

頼む前に電話で聞くこと

東京都と国民生活センターの助言をもとに、電話で聞くことを4つにしぼりました。

1. 出張料と、開けずに帰ってもらうときのキャンセル料
2. 鍵の種類（メーカー・ギザギザかディンプルか）を伝えたうえでの金額の幅
3. 夜間や早朝の割増の有無
4. 作業の前に、見積書を出してもらえるか

広告の金額は、基本料金のいちばん安い額であることが多いと東京都は説明しています。作業前に見積書を受け取り、追加の作業はそのたびに説明を求めます。

高いと思ったときの動き方

• その場で払わない：納得できる金額なら、後日払う意思だけ伝えます
• 書面を受け取り、事業者名と連絡先を控えます
• 広告や説明とかけ離れた請求は、訪問販売としてクーリング・オフできる場合があります（国民生活センターは、書面を受け取った日から8日以内としています）
• 消費者ホットライン188に電話すると、近くの消費生活センターを案内してもらえます

国民生活センターは、現金の値引きやカード払いを勧められても応じないよう呼びかけています。身の危険を感じたら、警察に連絡するのも一つの方法です。

家の防犯とあわせて考える

鍵のトラブルは、防犯の見直しのきっかけにもなります。駆けつけまで頼みたいか、録画と通知で足りるかは防犯カメラとホームセキュリティの比較で比べています。うちが雨どいに付けたソーラー式のカメラはTapo C410を雨どいに付けてみたに書きました。

家の工事や修理を頼むときの考え方は、電気工事の費用相場の記事にもまとめています。

よくある質問

鍵開けの料金はいくらくらい？

ミツモアの集計では、玄関の鍵開けは7,700〜16,500円が目安です。鍵の種類や夜間かどうかで変わるので、電話の時点で出張料とキャンセル料も聞いておきます。

広告に「〇〇円〜」とある業者なら安く済む？

国民生活センターは、安い表示をうのみにしないよう呼びかけています。「2,000円〜」の表示で作業後に約10万円を請求された事例も公表されています。

高いと思ったら、その場で払わないといけない？

国民生活センターは、納得できなければその場での支払いは断るよう案内しています。消費者ホットライン188に相談でき、クーリング・オフが使える場合もあります。

鍵屋以外に連絡できる先はある？

賃貸なら大家や管理会社、持ち家なら家を建てた会社の窓口が候補です。国民生活センターは、鍵メーカーの修理代行店に確かめる方法も挙げています。

パパ

料金の目安と、電話で聞く4つ。これだけ覚えておけば落ち着けそう。

ママ

あとは合鍵の置き場所を家族で決めとけば、そもそも呼ばずに済むね！

正直なデメリット

• 料金は集計の目安です。ミツモアの数字は見積もりの集計で、実際の金額は会社・鍵・時間帯で変わります。
• 家を建てた会社や管理会社は、夜間や休日にすぐ来られないことがあります。対応時間は契約先ごとに確かめてください。
• 鍵の業者を実際に頼んで比べたわけではありません。調べた範囲での整理です。
• 事例は公表されたものだけです。まじめに営業している業者がたくさんあることも、あわせて書いておきます。

次の一歩

1. 家の鍵のメーカーと種類（ギザギザかディンプルか）を、鍵の刻印で確かめておく
2. 家を建てた会社か管理会社の緊急連絡先を、家族のスマホに入れておく
3. 合鍵の置き場所を家族で決める