東急でんきで停電したら、どこに電話する？連絡先の分け方
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この記事の結論
停電は東京電力パワーグリッドへ、契約と料金は東急へ。電話の前にブレーカーを見ます
- 停電・電線・メーターの不具合は、東京電力パワーグリッド（0120-995-007）に連絡します。
- 停電など緊急の用件は、東京電力パワーグリッドが24時間受け付けています。
- 契約・料金・引っ越しは、東急でんき＆ガスのお客さまセンター（0120-109-708）です。
- 電話の前に、家のブレーカーと東京電力の停電情報を見ると早いです。
読み終えたら、次の3ステップ
- 1 家の中だけか近所もかを見る 近所も消えていたら地域の停電、家だけならブレーカーを見ます
- 2 停電情報か電話で確かめる 東京電力パワーグリッドの停電情報か、0120-995-007で確かめます
- 3 契約のことは東急で確かめる 料金やプランの相談は東急でんき＆ガスへ。プランの選び方はこちら
東急でんき＆ガスの全体像は東急でんきの評判の記事に、プランの選び方は東急でんきのプラン比較にまとめました。
この記事を書いた人
神奈川で、一条工務店のグラン・セゾンの二世帯住宅に住んでいる共働き・子ども3人の家族です。家はオール電化で、太陽光が約10kWと一条の蓄電池が2台あります。東京電力エリアです。
うちは東急でんき＆ガスを使っていません。電力会社を替える候補として調べるなかで、停電のときの連絡先がどう変わるかを、東急パワーサプライと東京電力パワーグリッドの公式の案内で確かめました。
ママ 東急に替えたら、停電のときも東急に電話するの？
パパ それがちがうんだ。停電は電線の会社、東京電力パワーグリッドの担当なんだよ。
連絡先の早見表
| こんなとき | 連絡先 | 電話と受付時間 |
|---|---|---|
| 停電した、電線が切れている、電柱がかたむいている | 東京電力パワーグリッド | 0120-995-007（停電など緊急は24時間） |
| 0120の番号が使えない | 東京電力パワーグリッド | 03-6375-9803 |
| 契約・料金・プラン変更・引っ越し | 東急でんき＆ガス お客さまセンター | 0120-109-708（9時30分〜18時30分） |
| ケーブルテレビ経由で契約した人のプラン変更・引っ越し | 各ケーブルテレビ | 契約したケーブルテレビの窓口 |
東京電力パワーグリッドの電話の受付は、9時〜17時（日・祝日・年末年始を除く）です。停電など緊急の用件は、全日24時間受け付けています。WebチャットとLINEのチャットも24時間です。
東京電力パワーグリッドは契約の相談を受けない
東京電力パワーグリッドのお問い合わせのページには、電気の契約（開始・解約・変更・料金など）の問い合わせは受け付けていないと書かれています。契約している電力会社に連絡するように、という案内です。
逆に、東急でんき＆ガスの停電時の案内では、状況によって東京電力パワーグリッドの緊急受付を案内することがあるとしています。
なぜ停電は東急ではないの？
電気は、発電所から送電線と配電線を通って家に届きます。この送配電は、電力の小売が自由化されたあとも、政府が許可した事業者が担っていると資源エネルギー庁は説明しています。東京電力エリアでは東京電力パワーグリッドです。
東急でんき＆ガスのような電力会社（小売電気事業者）は、電気を売る契約と料金の会社です。電線とメーターの管理は替わりません。
東急でんき＆ガスも、電気の品質はこれまで使っていた電気と変わらないと案内しています。東京ガスの停電時のページにも、東京ガスの電気を使っている人は東京電力パワーグリッドへと書かれています。どの電力会社でも同じ分け方です。
ママ じゃあ東急に替えても、停電しやすくなるわけじゃないのね。
パパ そう。電線は同じだからね。替わるのは料金と契約の窓口なんだ。
電話する前に見ること
東急でんき＆ガスと東京電力の案内をもとに、順番をまとめました。
1. 近所も消えているか
近所一帯が消えていたら、地域の停電の可能性があります。東京電力パワーグリッドの「停電情報」のサイトで確かめます。
停電情報は約10分ごとの更新で、停電の直後は出ないことがあります。引込線の断線や、建物の中の設備の不具合は、システムで見つけられないので載りません。スマホのアプリ「TEPCO速報」でも見られると案内されています。
2. 家の分電盤を見る
家だけが消えているときは、分電盤のつまみを見ます。
| 切れているつまみ | すること |
|---|---|
| アンペアブレーカー | 使っている家電を減らして「入」にする |
| 配線用遮断器（1つの部屋） | その部屋の家電を減らして「入」にする |
| 漏電遮断器 | 配線用遮断器をすべて「切」にし、漏電遮断器を「入」にしてから1つずつ戻す |
1つずつ戻すときに漏電遮断器がまた切れたら、その回路に漏電の可能性があります。その回路以外を戻して、東京電力パワーグリッドか電気工事店に連絡します。
3. スマートメーターの家
アンペアブレーカーがない家は、スマートメーターで契約のアンペアを決めています。東急でんき＆ガスの案内では、約10秒後に自動で戻ることがあるとしています。何度も続けて切れて戻らないときは、東京電力パワーグリッドに連絡します。
焦げ臭いときは触らない
焦げ臭い・変な音がするなど不安があるときは、分電盤をむやみに触らず東京電力パワーグリッドに連絡するよう、東京ガスの停電時の案内に書かれています。
電話では、住所・名前・電話番号と、分かりやすい目印を伝えます。
工事の停電は事前に知らせがある
工事のための停電は、東京電力パワーグリッドがチラシやポスターで前もって知らせると、東急でんき＆ガスの案内にあります。
蓄電池や太陽光がある家
停電のときの蓄電池や太陽光の動き方は、どの電力会社と契約しているかではなく、機器の設定しだいです。うちも一条の蓄電池が2台ありますが、停電時の切り替わり方は取扱説明書で確かめるところです。
電力会社がなくなったら？
電力・ガス取引監視等委員会の消費者向けQ&Aでは、契約中の電力会社が倒産・撤退したときは、別の会社への切り替えを考えるように案内しています。そのままにすると電気が止まる場合がある、とも書かれています。
東急パワーサプライの会社としての話は、東急パワーサプライは倒産しない？の記事にまとめました。
正直なデメリット
東急の窓口は夜はつながらない
東急でんき＆ガスのお客さまセンターは9時30分〜18時30分です。停電の連絡は24時間の東京電力パワーグリッドなので困りませんが、契約の相談は昼間になります。
電話がつながりにくい時間がある
東京電力パワーグリッドは、月曜（休日明け）の終日と、平日の9時〜10時はつながりにくいことがあると書いています。チャットも使えます。
ガスの緊急時は確かめていない
この記事は電気の停電の話です。東急でんき＆ガスのガスの緊急時の連絡先は、今回は確かめていません。ガスの検針票か、東急でんき＆ガスの公式で確かめてください。
使ったうえでの話ではない
うちは東急でんき＆ガスを使っていないので、実際に問い合わせた話ではありません。公式の案内をまとめたものです。
次の一歩
停電の連絡先は替えても変わらないので、電力会社は料金と特典で選べます。
停電の窓口は替わらないので、料金で選びたい家なら。基本料金0円のライフフィットは単価が30分ごとに変わり、高い月もあります。うちは申し込んだことがありません。
