賃貸で給湯器が壊れた！交換費用は誰が払う？管理会社に連絡する前のメモ

制度 公開 2026年10月17日 ・ 情報確認日 2026年10月17日

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この記事を書いた人

神奈川で、一条工務店のグラン・セゾンの二世帯住宅に住んでいます。家は持ち家で、オール電化、お湯はエコキュートです。賃貸には住んでいないので、管理会社とやりとりした体験談ではありません。

この記事は、民法の条文と国土交通省の標準契約書を、2026年10月17日に開いてまとめました。国民生活センターや自治体の消費生活センターの案内も読んでいます。個別の紛争は、契約書の内容や事情で結論が変わります。

ママ

賃貸でお湯が出なくなったら、自分で業者を呼んでいいの？

パパ

先に管理会社へ連絡するのが基本みたい。

ママ

えっ、そうなの？なんで？

パパ

無断で直すと、費用でもめやすいって公的な案内にあるんだ。

費用負担の判定フロー

壊れた給湯器の費用を誰が持つかは、次の順番で確かめると整理しやすくなります。表の考え方は、すべて「原則」です。

どの行でも、先にやることは同じです。写真を撮り、管理会社か大家さんに連絡して、契約書を確認します。

原則は貸主の修繕義務

民法606条は、賃貸人（貸主）は賃貸物の使用と収益に必要な修繕をする義務を負う、と定めています。ただし、賃借人（借主）の責めに帰すべき事由で修繕が必要になったときは、この限りではありません。

国民生活センターも、給湯器の故障について、すぐ貸主側に連絡して相談するよう案内しています。賃貸住宅の使用に必要な修繕は、原則として貸主側に義務があるという説明です。

国土交通省の標準契約書（ひな形）の第9条も、同じ考え方です。修繕の費用は、入居者の責めに帰すべき事由で必要になったものは入居者が、そのほかは貸主が負担すると書かれています。実際の契約書がこのひな形と同じとは限りません。

入居者の負担になるのはどんなとき

借主の責めに帰すべき事由で壊れた場合は、貸主の修繕義務から外れます。民法594条と616条は、借主に、契約や物の性質に合った使い方をするよう求めています。

標準契約書には、借主が自分の費用で直せる軽微な修繕の例も載っています。

• ヒューズの取り替え
• 蛇口のパッキンやコマの取り替え
• 風呂場のゴム栓や鎖の取り替え
• 電球や蛍光灯の取り替え

これらが例で、給湯器は載っていません。

何が軽微にあたるかは、契約書しだいです。給湯器本体の修理や交換が借主の負担かどうかは、契約書の記載と原因で決まります。

契約書に特約があるとき

愛知県の消費者トラブル事例に、よく似た相談があります。築18年の賃貸マンションで給湯器が壊れ、管理会社から借主負担と言われたという内容です。契約書には「風呂釜とガスの修理は借主負担」と書かれていました。

県の助言は、借主に故意や過失がなければ貸主に修繕義務がある、というものです。特約について、裁判例では、消耗品の交換のような軽微な修繕は貸主の義務が免除されると説明しています。一方で、費用が大きい大修繕は、修繕特約が無効と解されているとされています。

そのうえで、給湯器の交換費用が多額になる場合は、大修繕にあたる可能性があると書かれています。貸主側と費用の負担について交渉するよう助言し、専門的な相談先として、不動産適正取引推進機構と日本賃貸住宅管理協会を案内しています。

ママ

契約書に「借主負担」とあったら、もう諦めるしかない？

パパ

書いてあっても、そのまま決まるとは限らないみたい。

ママ

じゃあ、諦める前に相談できるんだね。

パパ

うん。ただ断定はできないから、契約書の確認が先だよ。

先に業者を呼んだ場合

柏市の消費生活センターは、入居者の判断で無断修理や業者の手配をすると、費用負担のトラブルになりやすいと注意しています。給湯器を含む設備の不具合は、自己判断で業者を呼ばないことが重要だという案内です。管理会社が契約している業者がいることもあります。

民法には、借主が自分で修繕できる場合の決まりがあります。607条の2です。

• 借主が修繕の必要を通知したか、貸主が知っているのに、相当の期間内に直さないとき
• 急迫の事情があるとき

直した費用は、貸主が負担すべき必要費なら、貸主に償還（払い戻し）を請求できると608条にあります。ただし、実際に認められるかは事情しだいです。連絡せずに直したあとでは、争いになりやすくなります。

使えない間の家賃

民法611条には、賃料の減額の条文があります。借主に責任がない理由で賃借物の一部が使えなくなったときは、使えない部分の割合に応じて減額される、という内容です。

給湯器が壊れた期間にこれが当てはまるか、いくら減るかは、条文だけでは決まりません。公的な案内でも具体的な割合は確認できませんでした。管理会社に相談するときの材料として、頭に入れておく程度にします。

管理会社に伝える連絡メモ

電話でもメールでも、伝えることは同じです。次のメモを、そのままコピーして、【　】の中を書き換えて使ってください。写真を添えると、話が早く進みます。

【給湯器の故障のご連絡】
お世話になっております。【物件名】【部屋番号】の【氏名】です。
給湯器が故障したようですので、ご連絡します。

■症状：【例　お湯が出ない／お湯がぬるい／追い焚きができない】
■いつから：【月日と時間】
■リモコンの表示（エラー番号）：【写真を添付します】
■給湯器の型番・製造年：【本体のシールを見て記入】
■ガスのにおい・水漏れ・煙：【なし／あり（ガス会社へ連絡済み）】
■試したこと：【リモコンの電源の入れ直し、ガス栓の確認など】
■在宅できる日時：【月日と時間帯】

修繕の手配と、費用の負担について教えてください。
業者の手配はこちらではせず、ご指示をお待ちします。
ご返信は【メール／電話】でお願いします。

試したことの順番は、お湯が出ない！業者を呼ぶ前に確かめる順番にまとめています。

エラー番号の読み方は、給湯器のエラーコード111・140・290・710の意味で見られます。

柏市は、管理会社が対応しないときの動き方も案内しています。口頭だけでなく、メールや内容証明郵便などの記録が残る方法で、もう一度依頼します。それでも動かないときは、業者を呼ぶ前に消費生活センターや法テラス、無料法律相談に相談する流れです。

ママ

メモを写真つきで送れば、話が早そうだね！

パパ

型番と製造年も書いておくと、伝わりやすいよ。

管理会社の連絡先が分からないとき

柏市は、まず契約書や重要事項説明書を確認するよう案内しています。管理会社や大家さんの連絡先は、スマホに登録しておくよう勧めています。

見つけやすい場所の目安は次のとおりです（公的な決まりではなく、探す順番の例です）。

1. 賃貸借契約書、重要事項説明書の管理会社・貸主の欄
2. 入居時にもらった案内や書類、鍵と一緒に渡された資料
3. 建物の掲示板や、玄関まわり・ポストの貼り紙
4. 契約したときの不動産会社（仲介会社）
5. 家賃の振込先や、請求書に書かれた会社名

書類に、夜間や休日用の電話番号が別に書かれていることもあります。見つからなければ、仲介会社に聞くのが近道です。

お風呂に入れない間の過ごし方

修理や交換までお風呂に入れない間は、近くの銭湯やスポーツ施設の浴室などを使う手があります。子どもがいる家の対処は、お風呂に入れないときの対処（子どもがいる家向け）で整理しています。

銭湯代などを貸主に請求できるかは、公的な案内では確認できませんでした。領収書を取っておくと、管理会社に相談するときに使えます。

困ったときの相談先

契約トラブル全般は、消費者ホットライン「188」で、最寄りの消費生活センターを案内してもらえます。国民生活センターも、納得できないときは消費生活センター等への相談をすすめています。

柏市のページによると、消費生活センターは、金額の高低や請求の正当性が妥当かどうかの判断まではできません。そのときは、専門の機関を紹介してもらえます。法テラスや無料法律相談も、案内されている相談先です。

正直なデメリット

• 法律の専門的な判断ではありません。同じ故障でも、契約書の特約や原因しだいで結論が変わります。
• 特約が有効かどうかは、愛知県の事例にある「裁判例では」という説明までしか確認できていません。
• 標準契約書は国のひな形です。実際の契約書と同じ内容とは限りません。
• 使えない間の家賃の減額や、銭湯代の扱いは、公的な案内では具体的な基準を確認できませんでした。
• 調べてまとめた記事で、管理会社とのやりとりの体験談ではありません。

次の一歩

1. 安全を確かめる（ガス臭い・煙・水漏れなら、使用をやめてガス会社へ）
2. 給湯器の型番・製造年、症状、エラー表示を、写真つきでメモに書く
3. 管理会社か大家さんに、上の連絡メモで連絡して、手配と費用の負担を聞く

借りている側は、業者を選ぶ立場ではないことが多いので、まず管理会社の指示を待ちます。持ち家の人や、貸す側のオーナーが頼み先を選ぶときは、給湯器の交換業者の比較と費用相場が参考になります。

貸主が交換するときは、国の補助が使える場合もあります。給湯器の交換で使える補助金2026に、賃貸のオーナー向けの制度もまとめました。

水漏れの場合の見方は、給湯器の下から水漏れしたときの見方にあります。