給湯器の交換、キャンセル料はいくら？申し込む前に見る規約の早見表
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この記事の結論
キャンセル料は会社の規約しだい。正式に発注する前に、いつから・いくらかを聞いておきます
- 見積もりや現地調査の段階は、まだ契約ではありません
- 東京ガスの機器交換は、着工前ならキャンセル料10,000円と公開しています
- 正式な発注のあとは原則キャンセル不可、という会社もあります
- 高すぎる違約金は、消費者契約法で無効になる部分があります
読み終えたら、次の3ステップ
- 1 自分の段階を早見表で見る 見積もり中・発注後・工事当日のどこにいるかで、キャンセルの扱いが変わります。
- 2 見積もりを同じ項目で並べる キャンセルで困らないよう、発注の前に2社の見積もりを比べます。
- 3 規約を聞いてから申し込む 頼み先を決めたら、キャンセル料と発注のタイミングを聞いて申し込みます。
この記事を書いた人
神奈川で、一条工務店のグラン・セゾンの二世帯住宅に住んでいます。家はオール電化で、お湯はエコキュートです。ガス給湯器の交換を申し込んだことも、キャンセルしたこともありません。
この記事は、給湯器の交換を申し込む前に「やめたくなったらどうなる？」を知りたい人向けです。2026年11月13日に、6社の公式の規約と法律の条文を読んで比べました。頼み先の全体は給湯器が壊れたらどこに頼む？にあります。
ママ ネットで交換を申し込んだあと、やっぱりやめたらお金かかるの？
パパ それが会社で全然ちがうんだ。規約を並べてみたよ。
ママ えっ、そんなにちがうの？
パパ 着工前なら1万円の会社もあれば、発注後は受けない会社もある。
キャンセルの扱いが変わる5つの段階
給湯器の交換は、だいたい次の順に進みます。どこまで進んだかで、キャンセルの扱いが変わります。
- 見積もりを頼む（ネットのフォームや電話）
- 現地調査をして、正式な見積もりが出る
- 正式に発注する（ここで契約が成り立つことが多い）
- 本体や部材の手配・工事日の確定
- 工事の当日・工事のあと
ミライズの規約には、フォームを送っただけでは正式な発注にならないと書かれています。どの時点で「発注」になるかは会社で違うので、申し込みの画面や書面で確かめます。
6社の公式の規約を並べた早見表
給湯器の交換を扱う6社の、公式ページのキャンセルの記述をまとめました（2026年11月13日時点）。会社の良し悪しをつけるものではなく、規約の書き方の違いを見るための表です。
| 会社（サービス） | 発注前 | 発注後・着工前 | 当日・工事後 |
|---|---|---|---|
| 東京ガスの機器交換 | 記載なし | 着工前ならキャンセル可。キャンセル料10,000円 | 引渡し後は返品・交換不可 |
| 交換できるくん | 記載なし | 注文手続き完了後は原則不可 | 当日に設置できなければ無料キャンセル。工事完了後は返品・返金不可 |
| 湯ドクター | 正式見積もりまで費用なし | 正式発注後は原則不可 | 初期不良は交換か返金 |
| 生活案内所 | 手配前なら原則キャンセル料なし | 手配後は状況に応じてキャンセル料 | 作業開始後は個別に案内 |
| 京葉ガスサービスショップWEBストア | 記載なし | 注文のキャンセルは受けない | 引渡し前の不良は交換か修理 |
| ミライズ | フォーム送信だけでは発注ではない | 工事日の確定後・商品発注後は不可。キャンセル料は販売金額の最低7割から | 当日のキャンセル・日程変更は11,000円（税込） |
「記載なし」は、その公式ページに書かれていなかったという意味です。実際の扱いは各社に確かめてください。
共通して見えたこと
6社とも、正式に発注したあとの自己都合のキャンセルには厳しい書き方でした。逆に、見積もりや現地調査の段階で費用がかからないと書いている会社もあります。
特注品と日程の決まり
東京ガスの機器交換は、注文後に商品を変えるときも10,000円がかかり、特注品があるとその代金も負担します。工事日は原則として注文日から60日以内に決める、とも書かれています。京葉ガスサービスショップWEBストアは、原則30日以内です。
パパ 発注した瞬間に、やめにくくなる会社が多いね。
ママ じゃあ見積もりの段階で、しっかり比べておかなきゃ！
法律ではどう決まっているか
規約にない部分や、キャンセル料に納得できないときは、法律の決まりが関わります。
工事の前なら、注文する人から解除できる
工事を約束する契約は、民法の「請負」の考え方が関わります。民法641条は、請負人が仕事を完成しない間は、注文者はいつでも損害を賠償して解除できるとしています。
ただし「損害を賠償して」とあるとおり、無料でやめられるという意味ではありません。取り寄せた本体の代金など、業者に生じた損害は払うことになりえます。
高すぎるキャンセル料は、超えた部分が無効
消費者契約法9条1項は、解除に伴う違約金のうち、同じような契約の解除で事業者に生じる「平均的な損害」を超える部分を無効としています。
同じ条の2項では、消費者から求められたら違約金の算定の根拠の概要を説明するよう、事業者に努力を求めています。どこまでが平均的な損害かは契約ごとに判断が分かれるので、迷ったら消費者ホットライン188に相談します。
訪問販売なら8日以内のクーリング・オフ
業者が来て家で契約したときなどは、書面を受け取った日から8日以内ならクーリング・オフできる場合があり、キャンセル料はかかりません。自分で呼んだときの扱いは、給湯器の交換、クーリング・オフできる？の判定チェックで確かめられます。
申し込む前に聞いておく4つ
キャンセルで困らないために、正式に発注する前に次の4つを聞き、答えを書面かメールで残しておきます。
- どの時点で正式な発注（契約）になるか
- 発注後・着工前にやめると、キャンセル料はいくらか
- 本体を取り寄せたあとにやめると、何を払うか
- 工事日を変えるとき、費用がかかるか
見積もりの金額そのものを比べるときは、給湯器の交換見積もり、2社で違う！差が出る5項目で項目をそろえると比べやすくなります。
ママ 4つ聞くだけなら、電話でもすぐ終わりそう。
パパ うん。答えはメールでもらっておくと安心だね。
正直なデメリット
- うちはエコキュートで、ガス給湯器の交換を申し込んだこともキャンセルしたこともありません。公式の規約と条文を読んでまとめた内容です。
- 早見表は6社だけで、規約はいつでも変わりえます。申し込むときの規約が優先です。
- お湯が出ない.comのキャンセルの扱いは、公開ページで確かめられませんでした。申し込む前に聞いてください。
- 民法と消費者契約法の当てはめは、契約の中身で変わります。この記事は法律の助言ではありません。
次の一歩
- 早見表で、自分が今どの段階にいるかを確かめる
- 発注する前に、上の4つを聞いて書面で残す
- 2社以上の見積もりを並べてから、1社に決める
神奈川や東京で、自分から見積もりを頼んで中身を比べたいときは、給湯器の修理・交換を専門にするサービスも選択肢のひとつです。
