新築なのに給湯器が故障！保証で直る？誰が払うかを年数で整理
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この記事の結論
新築の給湯器の故障は、保証書の期間と原因で連絡先と費用が決まります
- メーカー保証は一般品1年、BL認定品2年が基本です。
- 新築の10年保証は構造と雨水の部分で、給湯器は対象外です。
- 配管からの水漏れは、工事の不具合かもしれないので住宅会社へ。
- どの保証も過ぎたら有料なので、修理と交換の見積もりを比べます。
読み終えたら、次の3ステップ
- 1 保証の中か外かを見る 下のチェックに引渡しからの年数と保証書の期間を入れて、最初の連絡先を確かめる
- 2 修理か交換かを決める 保証が切れていたら、年数と修理代で修理か交換かを比べる
- 3 頼み先を比べる 有料になるなら、2社以上で見積もりを比べる
この記事を書いた人
神奈川で、一条工務店の二世帯住宅に住んでいる共働きの家族です。2025年6月から住み始めた築浅の家で、お湯はオール電化のエコキュートで沸かしています。ガス給湯器は使っていません。
この記事は、「建てたばかりなのに給湯器が壊れた。誰が直してくれるの？」と迷う人のために調べてまとめたものです。メーカーの公式の案内と、国土交通省・住まいるダイヤルの資料を2026年10月25日に確認しました。
ママ 建てたばかりで給湯器が壊れたら、住宅会社がタダで直してくれるよね？
パパ それが、保証書の期間しだいなんだって。給湯器は別扱いみたい。
ママ えっ、家の10年保証に入ってないの？
パパ そう。10年のほうは構造と雨水の部分なんだ。
年数で分かる保証チェック
ここがこの記事でいちばん見てほしい所です。家の引渡しからの年数と、給湯器の保証書の期間、延長保証や住宅会社の設備の保証を入れてください。故障の様子も選ぶと、最初に連絡するところと費用の見込みが出ます。
新築の給湯器の故障、どこに連絡？無料で直る？ 保証チェック
最初に連絡するところ
費用の見込み
連絡の前に手元に用意するもの
リンナイ・ノーリツの公式の案内、国土交通省・住まいるダイヤルの公開情報をもとにした目安です（2026年10月25日に確認）。無料か有料かを決めるのは、保証書の無償修理規定と、修理する会社の判断です。入れた内容はこのページの中だけで使い、どこにも送りません。
結果は答えではなく、連絡する前の整理の材料です。無料か有料かは、保証書の無償修理規定と、見に来た会社の判断で決まります。
新築の給湯器にかかる3つの保証
新築の家の給湯器には、重なり合う保証がいくつかあります。どれが使えるかで、連絡先も費用も変わります。
| 保証 | 期間の目安 | どこに連絡 | 確かめる書類 |
|---|---|---|---|
| メーカー保証 | 一般品1年、BL認定品2年 | 保証書の販売店かメーカー | 給湯器の保証書 |
| 延長保証 | 契約による | 延長保証の窓口（販売店） | 延長保証の契約書 |
| 住宅会社の設備の保証 | 会社による | 住宅会社のアフター窓口 | 住宅会社の保証書 |
メーカー保証は1年か2年
リンナイの案内では、保証期間はお買い上げから1年で、BL認定品は2年です。ノーリツも、一般品は1年、BL認定品は2年としています。BL認定品とは、ベターリビングという団体が認定した優良住宅部品のことです。
期間の中で、通常の使い方での故障なら無料で修理されます（ノーリツ）。ただしリンナイは、原因によっては保証期間の中でも修理料金がかかる場合があるとしています。どんなときに有料かは、保証書の無償修理規定に書かれています。
延長保証は販売店を通す
給湯器を買ったときに延長保証に入っていれば、メーカー保証が切れても直してもらえることがあります。リンナイは、販売店の延長保証に入っている場合は、販売店を通して修理を頼むよう案内しています。
新築では、延長保証に入ったかどうかを施主が覚えていないこともあります。引渡しのときにもらった書類の束を見るか、住宅会社に聞いてみてください。
住宅会社の設備の保証
住宅会社によっては、給湯器などの設備に独自の保証を付けています。年数や対象は会社ごとに違うので、住宅会社の保証書やアフターサービス基準で確かめます。この記事では、特定の会社の保証の中身は調べていません。
新築の10年保証で給湯器は直らない
「新築なら10年保証があるはず」と考える人は多いと思います。国土交通省の資料では、品確法（住宅の品質確保の促進等に関する法律）で引渡しから10年の責任が決まっているのは、次の2つの部分です。
- 構造耐力上主要な部分（基礎・柱・壁・屋根版など）
- 雨水の浸入を防止する部分（屋根・外壁・開口部など）
給湯器はこの一覧に入っていません。給湯器は10年保証の外と考えて、メーカー保証・延長保証・住宅会社の設備の保証を確かめます。雨漏りの場合の10年保証は、新築の雨漏りと10年保証にまとめています。
ママ じゃあ2年過ぎてたら、全部うちが払うの？
パパ 基本はね。でも配管の水漏れなら、工事のせいかもしれないよ。
水漏れは「工事の不具合」も疑う
給湯器の本体ではなく、取り付けた所や配管から水が漏れているなら、工事の不具合のこともあります。住まいるダイヤルの相談事例には、新築マンションでヒートポンプ給湯器の給水管の接続不良から、入居直後から約2年も床下に水がたまっていた例が載っていました。
この事例の回答では、床下の木部や床材のカビ・腐食を調べ、壁の中まで確かめるよう助言しています。水漏れに気づいたら、給湯器の業者より先に、家を建てた住宅会社に連絡するのが近道です。漏れている場所の写真と、気づいた日をメモしておきます。
保証が切れた後は有料が基本
住まいるダイヤルのFAQでは、契約上の保証期間を過ぎた後の補修は、基本的に住宅事業者へ有償で依頼するとしています。保証期間の決まり自体が法律に反して無効になるなど、特別な事情があれば別です。
給湯器も同じで、どの保証も過ぎていれば修理や交換は有料です。修理代が高いと言われたら、交換の見積もりも並べて比べます。年数と修理代で決める方法は、給湯器は修理か交換かに計算機があります。交換費用の目安は、給湯器の工事費と交換費用を見てください。
有料でも住宅会社に聞く価値はある
住宅会社に頼むと、建てたときの図面や機種が分かっているので話が早いことがあります。一方で、給湯器の専門業者に直接頼むほうが安く済むこともあります。どちらが良いかは家ごとに違うので、両方の見積もりを比べてみてください。
正直なデメリット
ガス給湯器の故障はしていない
わが家はエコキュートで、ガス給湯器は使っていません。メーカーの案内と国土交通省・住まいるダイヤルの資料を調べてまとめた記事です。
住宅会社の保証は会社ごとに違う
住宅会社の設備の保証は、年数も対象も会社ごとに違います。この記事では特定の会社の保証は調べていないので、自分の保証書で確かめてください。
保証の起算日は保証書しだい
メーカーの案内は「お買い上げから」とだけ書かれています。新築の場合にどの日から数えるかは、保証書の日付の欄で確かめます。
チェックは目安
チェックの結果は、公開されている案内から整理した目安です。無料か有料かを最後に決めるのは、保証書の規定と修理する会社です。
次の一歩
- 給湯器の保証書と住宅会社の保証書を探して、期間を確かめる
- 上のチェックで、最初に連絡するところを決める
- 有料になるなら、修理と交換の見積もりを2社以上で比べる
保証が切れていて、家が東京都か神奈川県にあるなら、修理や交換の見積もりを頼める窓口の1つに「お湯が出ない.com」があります。住宅会社の見積もりとも比べてから決めてください。
