外壁塗装の訪問販売、断り方は？玄関で言う一言とクーリング・オフ
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この記事の結論
- 玄関では「いりません」「結構です」と結論だけ言えば十分です。理由は要りません。
- はっきり断った相手に、その業者がまた勧誘するのは特定商取引法で禁止されています。
- 「屋根を見ましょうか」には応じず、屋根に上がらせないのが身を守る一歩です。
- 契約してしまっても、訪問販売なら8日以内はクーリング・オフができます。
この記事を書いた人
神奈川で、一条工務店の二世帯住宅に2025年6月から住んでいます。外壁はタイル、屋根は屋根一体型の太陽光パネルです。外壁塗装や屋根の業者に頼んだことはありません。
この記事は、突然の訪問で外壁塗装や屋根の工事を勧められたときに備えて、消費者庁・国民生活センター・住まいるダイヤルの公式の情報を調べたものです。外壁と屋根の費用の全体は外壁と屋根のメンテナンス費用の計算機にあります。
ママ 「近くで工事してます」って来られたら、断りにくいよね。
パパ だから、言う一言を先に決めておこうと思って。
ママ えっ、セリフまで決めるの？
パパ でしょ？迷うと話が長くなるからね。
よくある勧誘の流れ
国民生活センターによると、屋根工事の点検商法の相談は増え続けています。
| 年度 | 相談件数 |
|---|---|
| 2018年度 | 923件 |
| 2020年度 | 1,824件 |
| 2022年度 | 2,885件 |
国民生活センターは、よくある勧誘トークを4つに分けて紹介しています。
- 訪問のきっかけ：「近所で工事をするので挨拶に来た」
- 不安をあおる：「このままだと瓦が飛んで近所に迷惑がかかる」
- 負担が軽いと思わせる：「保険金が使える」
- 次々に勧める：屋根のあとに外壁や床下の工事
住まいるダイヤルも、「棟板金が浮いている。無料で釘を打つから屋根に上がらせて」という例を挙げています。屋根の上は住んでいる人から見えません。屋根に上がらせないのが、いちばん確かな予防です。
玄関で言う一言の例文
消費者庁の指針では、「いりません」「関心がありません」「お断りします」「結構です」が、契約しない意思をはっきり示す例とされています。場面ごとに使える一言をまとめました。
| 場面 | 言う一言 |
|---|---|
| インターホンで | 「外壁の工事はいりません。失礼します。」 |
| 屋根を見ると言われた | 「点検はお断りします。屋根のことは建てた会社に相談します。」 |
| 「今だけ安い」と言われた | 「関心がありません。お引き取りください。」 |
| 名刺やチラシを渡された | 「結構です。今後も訪問しないでください。」 |
ポイントは、「今は忙しいので」のような言い方をしないことです。指針では、その場の拒否はその時点だけの扱いで、日を改めた勧誘への拒否には当たらないとされています。
はっきり断ったあとは、同じ会社のほかの人が勧誘することも禁止されています。それでも来たら、日時と会社名をメモしておきます。
ママ 「今忙しい」じゃダメなんだ。つい言っちゃいそう！
パパ そう。「いりません」まで言うのが大事なんだって。
張り紙だけでは足りない
「訪問販売お断り」のステッカーを貼っている家もあります。ただ消費者庁の指針では、張り紙だけでは何を断っているかがはっきりしないため、契約しない意思の表示には当たらないとされています。
張り紙はあっても、来たら口で断るのが基本です。インターホン越しに断って、ドアは開けなくてもかまいません。
契約してしまったときのクーリング・オフ
訪問販売で契約してしまっても、一定の期間なら無条件で解除できます。国民生活センターの案内をまとめると、次のとおりです。
- 期間：申込書面か契約書面の、早いほうを受け取った日から8日間
- 方法：はがきなどの書面、またはメールや専用フォームなどの電磁的記録
- はがき：両面をコピーし、特定記録郵便か簡易書留で代表者あてに送る
- メール：送ったメールや画面のスクリーンショットを残す
- クレジット：クレジット会社にも同時に通知する
- 保管：送った記録と書類は5年間残す
書面に不備があれば、8日を過ぎていてもクーリング・オフできる場合があります。
はがきに書くこと
国民生活センターの記載例にそって、書く項目を並べました。
- 表題：通知書
- 本文：次の契約を解除します。
- 契約した日・工事の名前・契約金額・会社名
- 支払ったお金を返すことを求める一文
- 発信した日、自分の住所と氏名
困ったら、消費者ホットライン188か住まいるダイヤル（03-3556-5147）に相談します。
よくある質問
訪問販売を断るとき、何と言えばいいですか？
消費者庁の指針では「いりません」「関心がありません」「お断りします」「結構です」が、契約しない意思をはっきり示す例として挙げられています。理由は言わなくてかまいません。
「訪問販売お断り」のステッカーを貼れば来なくなりますか？
消費者庁の指針では、門戸に「訪問販売お断り」とだけ書いた張り紙は、契約しない意思の表示には当たらないとされています。来たときに口ではっきり断ることが大事です。
契約してしまったら取り消せますか？
訪問販売なら、申込書面か契約書面の早いほうを受け取った日から8日間はクーリング・オフができます。はがきかメールなど記録が残る方法で通知し、記録を5年間残します。
ママ はがきの書き方まで分かれば、あわてなくて済むね。
パパ なるほど！まずは玄関で「いりません」だね。
正直なデメリット
- うちは訪問販売で契約したことも、クーリング・オフしたこともありません。公式の情報を調べてまとめたものです。
- クーリング・オフが使えるかは、契約のしかたや個別の事情で変わることがあります。迷ったら188に相談してください。
- 本当に外壁が傷んでいることもあります。そのときは、自分で選んだ業者で見積もりを取り直します。
次の一歩
- 玄関で言う一言を家族で決めて、インターホンの近くにメモしておく
- 外壁や屋根が気になったら、家を建てた会社か自分で選んだ業者に点検を頼む
- 見積もりは2〜3社で比べ、契約前に住まいるダイヤルの無料の見積チェックも使う
- 契約してしまったら、8日以内にクーリング・オフの通知を出す
