水回りトラブルで業者を呼ぶ前に！最初の10分でやる4つの順番

比較 公開 2026年11月7日 ・ 情報確認日 2026年11月7日

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この記事を書いた人

神奈川で、一条工務店の二世帯住宅に2025年6月から住んでいます。水まわりの修理業者に頼んだことはありません。

この記事は、水道局・国民生活センター・消費者庁の公開情報と駆けつけ受付の公式サイトを調べ、いざというときに慌てないようまとめたものです（2026年11月7日に確認）。

ママ

水があふれたら、すぐネットで業者を探して電話しちゃいそう。

パパ

その前に10分だけ。止めて、場所を見るだけで頼み先が変わるんだ。

ママ

えっ、10分でいいの？それなら覚えられるかも！

最初の10分でやる4つの順番

1. 水を止める

漏れているなら、その場所の止水栓を閉めます。止水栓がない所や、どこから漏れているか分からないときは、メーターボックスの元栓を閉めます。つまりのときは、それ以上水を流さないのが先です。

止水栓の場所は戸建ての止水栓はどこ？にまとめています。

2. 場所と症状を見る

どこで、何が起きているかを見ます。漏れ・つまり・においのどれかで、自分でできることと頼み先が変わります。写真を撮っておくと、電話で説明しやすくなります。

3. 自分でできることを試す

横浜市水道局は、ハンドルを閉めても止まらない蛇口は多くがパッキンの劣化で、一般的な13mmの単水栓なら交換は難しくないと案内しています。台所や風呂の排水口も、手の届く範囲の掃除で直ることがあります。

一方で、レバー1本の混合水栓の中は開けません。横浜市は、混合水栓のパッキンなどの交換は指定給水装置工事事業者へ頼むよう案内しています。

4. 料金のしくみを聞いてから頼む

自分で直らないときは業者に頼みます。電話で料金のしくみを聞き、作業の前に総額の見積もりを受け取ってから決めます。聞くことは下の「電話で聞く5つのこと」にまとめました。

4つの症状の早見表

場所ごとの細かい切り分けは、それぞれの記事にまとめました。

頼み先の種類：公的な窓口と駆けつけ受付の違い

頼み先は大きく分けて3つです。水道局などの公的な窓口、水道局が指定した工事店、24時間の駆けつけ受付です。何をしてくれるかが違います。

指定工事店のリストは、横浜市が毎月更新しています。ただし横浜市は、契約は家の人と事業者の直接の契約で、水道局は口をはさめないとしています。指定を受けていることは、料金の安さを保証するものではありません。

駆けつけ受付は、夜中や休日に指定工事店がつかまらないときの選択肢です。水の救急隊の公式サイトは、時間や曜日で追加料金はかからないとしています。どの会社が来るかは公式サイトに書かれていないので、電話で聞きます。

パパ

指定工事店のリストは安心だけど、夜中に電話がつながるかは分からないね。

ママ

だったら昼のうちに2〜3社メモしとこうよ。夜は駆けつけも候補ね。

電話で聞く5つのこと

どこに頼むときも、電話の段階で次の5つを聞きます。答えがあいまいなら、その場で決めずに別の店にも聞きます。

1. 出張費と基本料金は、いつからかかるか
2. 作業しなかったときやキャンセルしたときの料金
3. 来る会社の名前と、水道局の指定を受けているか
4. 作業ごとの金額を、作業の前に書面で出してもらえるか
5. 支払い方法（現金だけか、カードや振込も使えるか）

水の救急隊の場合、基本料金は作業に取りかかった時点でかかり、作業が要らなければかからないと料金ページにあります。一方で、分解や点検が要るときは基本料金がかかることがあるとも書かれています。キャンセル料は公式サイトに記載がないので、2番目の質問は電話で聞いてください。

高額請求の事例と、困ったときの相談先

国民生活センターによると、水回りなどの「暮らしのレスキューサービス」の相談は、2016年度の2,437件から2020年度は5,882件に増えました。「390円から」の広告で頼み、約55万円の契約になった事例も公表されています。

内閣府の消費者委員会は、ネット広告がきっかけの相談が2024年度は約55%になったとしています。検索の上のほうに出る広告だけで信用しないこと、連絡先を前もって確かめておくことを勧めています。

消費者庁のパンフレットは、自分で呼んだ場合でもクーリング・オフできる場合があると案内しています。たとえば、点検を頼んだのに高額な交換工事を勧められて契約したときです。ただし、認められないこともあります。迷ったら消費者ホットライン188に電話します。

よくある質問

水回りのトラブルで最初にすることは？

水を止めることです。漏れているなら止水栓かメーターボックスの元栓を閉め、つまりならそれ以上水を流しません。そのあと場所と症状を見て、自分でできることか、業者に頼むかを決めます。

水道局は修理してくれますか？

横浜市では、メーターより道路側の漏水は水道局が修理します。メーターより家側は、自分で指定給水装置工事事業者などに頼みます。漏水があるかどうかの確認は水道局が無料で行いますが、場所の特定まではしません。

トイレのつまりはどこに頼みますか？

横浜市水道局は、トイレのつまりは水道局では扱わず、設置した業者か横浜市排水設備指定工事店に相談するよう案内しています。横浜市と横須賀市は、管工事協同組合が近くの組合員を紹介しています。

業者に電話するとき何を聞けばいい？

出張費と基本料金がいつからかかるか、作業しなかったときやキャンセルの料金を聞きます。あわせて来る会社の名前、作業の前に総額を書面で出してもらえるか、支払い方法も聞きます。

ママ

結局は止める・見る・試す・聞く、の順で頼むってことね。

パパ

そう！呼ぶのは最後。でも無理はしないで、だめならすぐ頼もう。

正直なデメリット

• 公的な窓口の説明は、横浜市の案内が中心です。川崎市や県営水道の区域は、細かい扱いが違うことがあります。
• 料金の相場は出していません。業者ごとに決め方が違い、公的な基準がないためです。
• 駆けつけ受付は、どの会社が来るかが電話をするまで分かりません。
• 業者を実際に呼んで比べたわけではなく、調べた範囲での整理です。

次の一歩

まずは止水栓と元栓の場所を確かめ、住んでいる市の指定工事店を2〜3社メモしておくと、夜中でも慌てずにすみます。

指定工事店に連絡がつかないときの相談先として、水の救急隊を載せておきます。提携している広告で、編集部が修理を頼んだことはありません。提携の条件では、神奈川県は対象のエリアに入っています。頼むときも、上の5つを電話で聞き、総額に納得してから作業を始めてもらってください。料金の表示の読み方は水の救急隊の評判と料金は？にまとめています。

自分で直らず、指定工事店もつかまらないときに

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