パロマの給湯器にエラー11・12！点火しないときの確かめ方
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この記事の結論
11は点火できない、12は途中で消えた知らせ。ほかのガス器具を見て、だめなら修理です
- 11は点火できなかった、12は途中で消えたことを示す表示です
- まずリモコンを切にして、もう一度点火します
- ほかのガス器具も点かないなら、ガスが止まっています。ガス会社へ
- 点け直しても12が出るなら、修理を頼みます
読み終えたら、次の3ステップ
- 1 ガスのにおいと、ほかのガス器具を確かめる においがあれば使わずガス会社へ。コンロが点くかも見ます。
- 2 修理と交換を年数で比べる 古い給湯器なら、修理代と交換費用を1年あたりで比べます。
- 3 交換の頼み先を比べる 交換も考えるなら、頼み先ごとの違いを見て見積もりを取ります。
この記事を書いた人
神奈川で、一条工務店のグラン・セゾンの二世帯住宅に住んでいます。家はオール電化で、お湯はエコキュートです。ガス給湯器は使っていません。
この記事は、パロマの給湯器にエラーが出た人向けに、パロマのよくあるご質問を2026年11月13日に調べてまとめたものです。エラーが出て修理を頼んだ体験ではありません。
ママ パロマの給湯器に11って出て、お湯が出ないの。
パパ 点火できなかったって知らせみたい。
ママ えっ、壊れちゃったの？
パパ ガスが止まってるだけのこともあるって。先に見よう。
先に安全の確認：ガス臭いとき
番号より先に、ガスのにおいを確かめてください。においがするときは、給湯器もコンロも使わず、契約しているガス会社のガス漏れの連絡先に電話します。
11・12・76の意味
交換の頼み先や費用の比べ方は給湯器が壊れたらどこに頼む？にまとめています。ここでは、パロマのよくあるご質問（給湯器・追い焚き無し）にある番号の意味と対処を並べます。
| 表示 | パロマの説明 | すること |
|---|---|---|
| 11（点滅） | 給湯器が点火できなかった | リモコンを切にして、もう一度点火する |
| 12（点滅） | 給湯器が途中で消火した | 切にして点け直す。それでも出るなら修理を頼む |
| 76（点滅） | 給湯器とリモコンの通信に不具合の可能性 | 案内のページを確かめて、修理を頼む |
11：ほかのガス器具が点くかを見る
パロマは、ほかのガス器具も点火しない場合はガスが止まっているため、ガス会社へ連絡するよう案内しています。まずコンロなど、ほかのガス器具が点くかを見ます。
コンロは点くのに、点け直しても11が続くときの案内は、確認したページにはありませんでした。続くなら、販売店かパロマに相談します。
12：点け直しても出るなら修理
12は、点火したあとに途中で消えた知らせです。リモコンを切にして点け直しても表示が出るなら、修理を頼むよう案内されています。
ママ コンロは点くのに、11が続いたら？
パパ そのときは、販売店かパロマに相談だね。
エラーが出ないのに点火しないとき
番号が出ないのに点火しないときは、蛇口から出る水の量が少ないことがあります。パロマは、蛇口を全開にするよう案内しています。全開にしても点火しないなら、修理を頼みます。
リモコンに何も表示されないときは、電源コンセントが抜けていないかを見ます。一度抜いて差し直しても入らないなら、修理を頼みます。特定のリモコンだけが操作できないなら、リモコンの故障が考えられます。
冬の朝にお湯も水も出ないとき
パロマは、給湯器につながる配管が凍ると、お湯も水も出なくなることがあるとしています。リモコンを切にして、気温が上がって水が自然に流れるようになってから入にします。
熱湯で解かさないよう注意されています。水道管が破裂するおそれがあるためです。凍結の予防は電源プラグを差したままで行われるので、プラグが差し込まれているかも確かめます。
凍結のときの細かい動き方は、凍結でお湯が出ない朝の解凍方法にまとめています。
凍結のあとに出る番号
パロマの凍結のページでは、凍結のあとに出る番号にも触れています。
| 表示 | パロマの説明 | すること |
|---|---|---|
| 290・29 | ドレン配管の凍結の可能性 | 電源を切にして自然解凍を待ち、解けたらコンセントの抜き差しかリモコンの入切でリセット |
| 632・412・252 | ふろの追いだき配管の凍結の可能性 | シャワーからお湯が出るなら、浴槽に水を5cm以上入れて自然解凍を待つ |
修理を頼むときと、交換も考えるとき
修理を頼むときは、出ている番号と、ほかのガス器具が点くかを伝えます。点け直したかも伝えます。本体の銘板にある品名・型式と製造年もメモしておきます。
長く使った給湯器なら、修理の見積もりと交換の見積もりを並べて考えます。年数と修理代で決める方法は給湯器は修理か交換か？にまとめました。
ママ 古い給湯器なら、交換の見積もりも取りたいな。
パパ なるほど！修理と並べて決めよう。
正直なデメリット
- うちはエコキュートで、ガス給湯器にエラーが出た体験はありません。パロマの公式の案内を読んでまとめた内容です。
- 確かめたのは、パロマのよくあるご質問の「給湯器（追い焚き無し）」と凍結のページです。追い焚き付きの機種のページは、この環境で開けませんでした。
- 修理の料金は、この記事では扱っていません。点検に来た人の見積もりで確かめてください。
- リンナイやノーリツの11は、それぞれのメーカーの案内で確かめてください。メーカーが違うと手順が変わることがあります。
次の一歩
- ガスのにおいがないか、ほかのガス器具が点くかを確かめる
- リモコンを切にして点け直す。冬なら凍結も疑う
- 点け直しても出るなら修理を頼む。古ければ交換の見積もりも取る
交換の見積もりを並べたいときは、給湯器の修理・交換を専門にするサービスも選択肢のひとつです。
